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Resumo Rápido

  • 10 templates PT-PT prontos: primeiro contacto, qualificação, visita, follow-up, pós-venda.
  • Personalização de variáveis {{nome}} {{imóvel}} {{cidade}} — copiar e adaptar.
  • Regra RGPD: consentimento explícito antes de mensagens não solicitadas.
  • Speed-to-lead <5min = 100× mais probabilidade de fechar (dados MIT).
  • Nunca vender no 1º toque — qualificar primeiro, vender depois.

📋 Índice

  1. Regras Antes de Enviar
  2. Template 1: Primeiro Contacto (após lead formulário)
  3. Template 2: Primeiro Contacto (após lead Idealista)
  4. Template 3: Qualificação Rápida
  5. Template 4: Agendar Visita
  6. Template 5: Confirmação de Visita
  7. Template 6: Follow-up Pós-Visita (24h)
  8. Template 7: Follow-up Silêncio (7 dias)
  9. Template 8: Envio de Proposta
  10. Template 9: Aviso de CPCV Marcado
  11. Template 10: Pós-Venda + Referência
  12. Perguntas Frequentes

1. Regras Antes de Enviar

  • Consentimento: RGPD exige opt-in. Se o lead entrou por formulário do site com aceitação de política de privacidade, está OK. Se contactou por telefone/email, precisa registar consentimento antes de mensagens não solicitadas.
  • Meta Business Policy: não envie propaganda fria via WhatsApp — arrisca bloqueio da conta.
  • Speed-to-lead <5 min: quanto mais rápido, maior conversão. Configure notificações push no telemóvel.
  • Personalize sempre: mensagens copy-paste puras convertem 40-60% menos que personalizadas.
  • Não mais de 3 tentativas sem resposta: depois disso é assédio — passar para email.

2. Template 1: Primeiro Contacto (Lead Formulário)

Contexto: lead preencheu formulário no seu site, deixou nome + telefone + imóvel de interesse.

Olá {{nome}}, muito obrigado pelo contacto! 👋

Vi que se interessou pelo {{imóvel}} em {{zona}}. Sou o(a) {{consultor}}, especialista em imóveis nesta zona.

Posso enviar-lhe algumas informações adicionais e agendar visita? Prefere resposta por WhatsApp, telefone ou email?

Por que funciona: personalização + oferta de canal preferido + pergunta simples (não pressiona a decidir).

3. Template 2: Primeiro Contacto (Lead Idealista)

Olá {{nome}}, aqui é o(a) {{consultor}} da {{imobiliária}}.

Recebi o seu contacto sobre o {{imóvel}} no Idealista. Este imóvel ainda está disponível!

Se quiser, posso agendar visita esta semana. Que dias funcionam melhor para si?

Chave: “ainda está disponível” cria pequena urgência sem pressionar.

4. Template 3: Qualificação Rápida (BANT)

Perfeito {{nome}}! Antes de agendar visita, permita-me 3 perguntas rápidas para lhe apresentar as melhores opções:

1️⃣ Já tem pré-aprovação bancária ou compra a pronto?
2️⃣ Qual é o seu timeline de compra? (0-3 meses, 3-6, 6+)
3️⃣ Além de {{zona}}, considera outras zonas próximas?

Chave: filtra “curiosos” de compradores sérios em 2 min. Base para qualificação de leads.

5. Template 4: Agendar Visita

Ótimo, {{nome}}. Tenho estes horários disponíveis:

📅 Quinta-feira, {{data}}, às 18h30
📅 Sábado, {{data}}, às 11h
📅 Sábado, {{data}}, às 15h

Qual funciona melhor? Ou prefere outro horário?

📍 Morada exata: {{morada_completa}} (envio localização Google Maps a seguir)

Quer WhatsApp Integrado no Seu Site?

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6. Template 5: Confirmação de Visita (24h antes)

Olá {{nome}}, apenas para confirmar a nossa visita amanhã ({{data}}) às {{hora}} ao {{imóvel}}.

📍 {{morada}}
🅿️ Estacionamento na {{indicação}}
📞 Se precisar de mim: {{telefone}}

Confirma? 👍

Reduz no-shows em 30-40%.

7. Template 6: Follow-up Pós-Visita (24h)

Olá {{nome}}, foi um prazer conhecê-lo(a) na visita ao {{imóvel}} ontem.

Gostaria de saber a sua impressão global. O que gostou mais? Alguma dúvida ou reserva?

Se tiver interesse em avançar ou visitar outras opções semelhantes, estou disponível.

Regra: follow-up em 24h ou perde 60% do interesse do comprador.

8. Template 7: Follow-up Silêncio (7 dias)

Olá {{nome}}, apenas para saber se continua interessado(a) no {{imóvel}}.

Recebi ontem uma proposta e queria dar-lhe prioridade antes de responder. Se pretende avançar ou tem outras dúvidas, diga.

Se decidiu não avançar, sem problema — só quero organizar o processo para os outros interessados.

Chave: “recebi proposta” cria urgência real (usar apenas se for verdade). “Sem problema se decidiu não” respeita e valida.

9. Template 8: Envio de Proposta

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Olá {{nome}}, conforme combinado, envio-lhe a proposta oficial para o {{imóvel}}:

💶 Preço: {{valor}}
📋 Condições: {{condições}}
⏰ Validade: 72h a partir de agora

Se aceitar, envio-lhe CPCV para assinatura. Se quiser negociar, diga que valor considera justo.

Tem alguma dúvida?

10. Template 9: Aviso de CPCV Marcado

Olá {{nome}}, ótimas notícias! CPCV marcado para:

📅 {{data}} às {{hora}}
📍 {{local}}
💰 Sinal: {{valor_sinal}} (transferência SEPA)
📄 Documentos a levar: cartão de cidadão + NIF

Envio-lhe minuta CPCV amanhã para leitura prévia.

11. Template 10: Pós-Venda + Referência

Olá {{nome}}, obrigado por confiar em mim para a venda/compra do {{imóvel}}. Foi um prazer!

Se estiver satisfeito, pode ajudar-me com 2 coisas rápidas?

1️⃣ Deixar uma review Google (aqui: {{link}})
2️⃣ Recomendar-me a algum familiar/amigo que esteja a pensar comprar ou vender

Se conhecer alguém nesta situação, teria todo o gosto em falar consigo.

Regra: pedir referência apenas 2-4 semanas após escritura, quando cliente está genuinamente satisfeito.

Perguntas Frequentes

WhatsApp Business ou WhatsApp normal?

WhatsApp Business (grátis) se consultor solo. Tem: perfil empresa, catálogo de imóveis, respostas rápidas, etiquetas de conversação, mensagens automáticas. Para imobiliárias 5+ pessoas, considerar WhatsApp Business API (via provedor como Twilio, 360Dialog, MessageBird) para gestão centralizada + integração CRM.

Posso enviar broadcast a lista de leads antigas?

Apenas se tem consentimento explícito (opt-in registado). Broadcast a lista comprada ou “raspada” = violação RGPD + Meta Business Policy → bloqueio da conta. Ver guia completo WhatsApp Business para imobiliárias.

Quantas mensagens por dia posso enviar sem risco?

WhatsApp Business (grátis): não há limite oficial mas >250 mensagens/dia para números que nunca falaram consigo → risco alto. Business API: limite dinâmico baseado em “quality rating”.

Qual é a hora ideal para enviar 1º contacto?

Imediatamente após lead entrar (independente da hora — desde que seja 8h-22h). Se lead entrou às 23h ou 3h, aguardar até 8h. Estudo: leads respondidos em <5 min tem 100× mais probabilidade de fechar do que >30 min.

Devo enviar áudios ou apenas texto?

Depende do momento. Primeiros contactos: texto (mais fácil ler, arquiva). Após 2-3 trocas: áudio pode humanizar. Cuidado: áudios >60 seg irritam. Se comprador só responde texto = respeitar preferência.

Como integrar WhatsApp com CRM?

Via WhatsApp Business API (custo €0.05-0.15 por conversa iniciada por si; grátis se iniciada pelo cliente). Integrações nativas com eGO, Casafari, Vimba, HubSpot. Setup 1-3 dias. Vale a pena para volume >100 conversas/mês.

Posso ter chatbot no WhatsApp?

Sim, via API + provedor (ex: Landbot, ManyChat, Twilio Studio). Chatbot qualifica lead 24/7 e passa para humano quando pertinente. Bem configurado: reduz tempo humano em 40-60%. Sem configurar bem: irrita clientes.

🎯 Próximo Passo

Estes templates funcionam se tiver sistema por trás: CRM que regista + follow-up automático + speed-to-lead <5min. Se precisar de ajuda a implementar: